よくあるご質問
お店について
- Hacoaオンラインストアとはどんなお店ですか？
- Hacoaオンラインストアは、弊社の運営する「木製品・木製デザイン雑貨の専門店」です。弊社が展開する「Hacoa」ブランドをはじめ、国内外の優れた木製品を、同じものづくりをしている立場・視点からセレクトし、みなさまに提案しています。
- Hacoaとはどういうブランドですか？
- Hacoa（ハコア）は、2001年に誕生した弊社のオリジナルブランドです。1962年の創業から、越前漆器の木地作りで培ってきた技術力をベースに、領域にとらわれない空間全体へのアプローチを視野に入れたモノづくりをデザインから制作まで一貫して行っています。
もっと詳しく知りたい方は「Hacoaってどんなブランド？」をご覧下さい。
- Hacoaの商品はインターネット以外からのお買い物はできますか？
- はい。当社の直営店「Hacoaダイレクトストア」でお買い求め頂けます。ネットショップと直営店ではお取り扱い商品が異なる場合がございます。商品がお決まりの際はそれぞれの直営店にお問い合わせください。
- 実店舗の場所はどこですか？
-
全国各地に当社の直営店「Hacoaダイレクトストア」がございます。
詳しくは こちら
- ノベルティなどの大量発注には対応してもらえますか？
- はい、対応可能です。詳しくはこちら
名入れについて
- 全ての商品に名入れできますか？
- 一部名入れが出来ない商品がございます。
名入れが可能な商品は注文欄に名入れ選択項目がございます。
- 刻印できる面積は？
- 刻印できる面積は商品により異なります。大きい商品なら比較的大きく刻印可能ですが、刻印面積が著しく大きくなると料金が加算されます。
- 2行・複数箇所に刻印したい
- 商品により2行刻印、複数箇所の刻印が可能です。その場合は別途御見積させて頂きます。
- どんな言葉でも刻印できますか？
- 一般的な名前やメッセージ刻印を刻印可能です。
キャラクター、ブランド名など著作権・肖像権・商標侵害が発生するもの、公序良俗に反するもの、第三者に誤解を与えかねるものはお受け致しかねます。
例：スマートフォンケースに「Apple」「Sony」「iPhone」「Xperia」等の刻印はお受け出来かねます。
例：名刺入れに「TOYOTA（個人名）」の刻印はお受け出来ますが、「TOYOTA CROWN（企業名+商品名）」等の刻印はお受け出来ない場合がございます。
※商標権者に使用許諾を受けている場合は別途ご連絡ください。
- 当店用意のイラストの上に名前を名入れ刻印できますか？
- 申し訳ございませんが当店がご用意しているイラストの上からは名入れ刻印する事が出来ません。
各イラストの余白に位置を調整し、名入れ刻印対応させて頂きます。
- いつ完成しますか？
- 名入れ作業は【通常 約1週間程】お時間頂きます。当店とお客様とのメールのやりとりがスムーズに行えれば早目の発送も可能です。お急ぎの方は当店までメールにてご連絡ください。
- 違うフォントで刻印したい
- 申し訳ございませんが当店ではご用意フォントのみの対応となります。それ以外のフォントをご希望の場合は、お客様で画像・イラストレーター等のデータとしてご用意頂く必要がございます。
- ロゴは刻印できますか？
- 可能です、ロゴ刻印をご希望の場合は下記の 「名入れデータについて」を参照の上、データをご用意ください。データによってはレーザー刻印できない場合がございますので、まずはメールにてご連絡ください。
- 暗い色の木材 ウォールナットだと見えにくい？
- 明るい色のメープルやアルダーと比較すると若干見えにくい印象はありますが、上品でさり気ないシックな雰囲気に仕上がります。
ご注文時によくある質問
- どうやって商品を注文するのですか？
- まず、商品ページにアクセスしていただき、注文欄にてご希望の商品をカートに入れてください。
会員の方はもちろん、非会員の方でもご注文頂けます。
- 商品に名入れをしてほしいのですが
- はい、全商品ではありませんが対応可能です。商品ひとつのご注文から丁寧に対応致します。
詳しくはこちら
- ラッピング・のし対応をしてほしいのですが
- はい。対応可能です。
詳しくはこちら
- 複数の商品をまとめてラッピングしてほしいのですが
- 申し訳ございません。当店では商品保護のため1点1点個別に包装させて頂いております。
- メッセージカードは対応していますか？
- 申し訳ございません。当店ではメッセージカードの対応をしておりません。
- 商品の木目や仕上がりを写真で確認したいのですが
- 申し訳ございません。商品の木目・名入れ刻印の仕上がり・ラッピングした商品等を写真に撮って送ることは行っておりません。
- 法人での注文の場合、請求書の発行は可能でしょうか？
- 可能です。ただし、料金は前払いでお願いしております。
注文時の備考欄に会社名等を記載し、当店にお知らせください。
ご注文後によくある質問
- 名入れ・イラスト・ラッピング・クーポン割引の料金が自動配信メールには加算されていないのですが？
- 自動でお客様に届く「自動配信メール」にはシステムの仕様上、オプション料金が反映されない場合がございます。その後当店からお届けする「受注確認メール」に商品代金とオプション料金等を計算した金額をお知らせいたします。
- 注文のキャンセルはできますか？
- ご注文のキャンセルは可能です。メールでご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、キャンセルをご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後お客様のご都合でキャンセルされた場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 注文後に商品の変更はできますか？
- ご注文商品の変更は可能です。メールでご連絡ください。
ただし、名入れした商品につきましては、変更をご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
また、商品発送後お客様のご都合で変更された場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。
- 注文後に配送先や配送日時を変更できますか？
- ご注文商品の配送先、配送日時の変更は可能です。メールでご連絡ください。
ただし商品発送後お客様のご都合で変更された場合、送料及び返送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
お支払について
- 支払方法には何がありますか？
- 商品のお支払い方法には、クレジットカード・銀行振込・郵便振替・Amazonペイメント・楽天ペイ・後払いをご用意しています。
- 領収書は発行できますか？
- はい。発行可能です。
メール、注文時の備考欄にてご連絡ください。
※後払い事業者をご利用の場合は、後払い事業者発行の「払込受領書」をお送りいただいた場合のみ当店にて領収書を発行しております。（二重発行防止の為）
- クレジットカードの請求が二重で行われた
- クレジットカード決済後、「商品変更・送料修正・オプション追加」等の料金変更手続きを行った場合、カード会社が請求をいったん取り消す場合がございます。
取り消し処理後、正しい金額で再度売上げ請求処理を行った場合に2回請求されたように見えることがございますが、最終的に一回分のみの請求・お支払いとなりますのでご安心ください。
※請求処理を行った日付や、クレジットカード会社の〆日などの関係により一度お客様の口座から商品代金が引き落とされることもございます。その場合には翌月以降にクレジットカード会社経由で返金（相殺）となります。
※クレジットカード会社経由での返金（相殺）となる場合の具体的な日時は、お客様ご自身からご利用されているクレジットカード会社までお問い合わせください。
※当店が行った金額修正などの情報データがクレジットカード会社まで届くには、3週間程度かかる場合がございます。
発送・配送について
- 注文した商品はどの位で届きますか？
- 在庫のある商品は受注確認日から2～3営業日で発送いたします。
名入れ商品につきましては約1週間ほど期間を頂いております。
- 2点以上の商品を同じ荷物として配送できますか？
- ほとんどの商品は同梱でお届けしております。 ただし、大きさ・形状により同梱できない商品もございますので、その場合はメールにてご連絡致します。
- 2点以上の商品をそれぞれ別の場所や別の日時に配送は可能ですか？
- 可能です。ただし、配送料は配送する場所の数だけ別途頂きます。
- 配送業者はどこですか？
- 日本郵便（ゆうパック）になります。
- 送料はいくらですか？
- 送料は全国一律660円です。11,000円以上お買い上げで送料無料とさせて頂きます。
※但し沖縄・離島は送料 1,320円、11,000円以上お買い上げで送料660円とさせて頂きます。
- お届け日や時間帯は指定できますか？
- 午前・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20～21時のご指定が可能です。
ただし、ゆうパケットの時間帯指定はできません。
- 海外からのご注文や、海外への配送はできますか？
- はい。海外からのご注文や海外への配送も承っております。
ご注文の際の注意事項につきましては、下記項目をご確認くださいませ。
※配送方法はEMS（国際スピード郵便）のみとなります。
※海外配送をご希望の場合のお支払には「Amazonペイメント」「NP後払い決済」はご利用いただけません。
※配送料金はお客様負担となります。あらかじめご了承ください。（送料は総重量により変動いたしますので、別途お見積りさせていただきます）
※郵送禁止物品に当てはまる商品の場合は、配送をご辞退させていただきます。
＜国際郵便として送れないもの 一覧＞
https://www.post.japanpost.jp/int/use/restriction/
- 製品が届かないのですか・・・
- メールにて当店へご連絡ください。すぐにお調べ致します。
商品が届いたときにある質問
- 注文していた商品と違うものが届いたのですが
- 大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 商品の色や木目が想像していたのと違うのですが
- クリア塗装や塗装を施さない木製品は、天然の木材を使用している商品の場合、同じ樹種でもひとつひとつ木目や色味が微妙に異なります。あらかじめご了承頂きますよう、宜しくお願いいたします。
ただし、商品に不具合があった場合はお取替え致します。
- 商品に傷や汚れが付いているのですが
- 大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品のお取替えについて詳しくはこちらをご覧ください。
- 製品に不具合があるのですが
- 大変申し訳ございません。早急にお取替え致しますので、当店までご連絡ください。
商品の使用中によくある質問
- 壊してしまったのですが、修理はできますか？
- 破損の程度・状況によっては修理できるものもございます。
一度当店にご相談ください。
- 部品を紛失してしまったのですが、購入はできますか？
- 商品によりご用意出来るものもございます。一度当店にご相談ください。
- 汚してしまったのですが、どうすれば綺麗になりますか？
- 水に濡らしてよく絞った布でふき取り、その後に乾いた布で水分を良くふき取ってください。
- 木製品のお手入れはどうすれば良いですか？
- 定期的に、蜜蝋などの木製品メンテナンス用品で製品を磨く事をおすすめします。
定期的にメンテナンスすることで、さらに味わい深い艶がでてきます。
会員登録・ポイントについて
- 会員登録をするとどうなりますか？
- 会員登録いただくと、ご注文時にお届け先ご住所などの入力の手間がかからずスムーズにご利用いただけます。（会員登録をされなくとも、お買い物いただけます）
お買い物金額に応じてポイントを貯めることができます。
- 会員登録 / ログインをしたいのですが
- こちらから会員登録 / ログインいただけます。
- 会員の登録内容を変更したいのですが
- こちらからログインしたのち、登録内容を修正いただけます。
- ネットショップのポイントは直営店で使えますか？
- Hacoaオンラインストア限定のポイントとなります。直営店Hacoaダイレクトストアやその他の店舗ではご利用いただけません。
その他
- ネットショップと直営店では取扱い商品は同じですか？
- ネットショップと直営店ではお取り扱い商品が異なる場合がございます。それぞれの直営店にお問い合わせください。
- 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
- お客様からお預かりした個人情報は、当店が責任を持って厳重に管理いたします。また、お客様の個人情報はいかなる場合でも、第三者に提供することはございません。
- インターネットのセキュリティはどうなっていますか？
- SSLシステム利用につき暗号化されて送信されますのでご安心下さい。